Una base de datos de clientes es un sistema de gestión que recopila, almacena y procesa información de los usuarios para crear su perfil completo. Esto permite a los equipos de una organización, desde ventas hasta soporte al cliente, dirigirse a nuevas audiencias, comprender las necesidades de los consumidores y personalizar las experiencias de los clientes.
Y el uso de base de datos de clientes de una empresa ya es una realidad. Según un estudio, el 92% de las compañías ya utiliza bases de datos para almacenar información de los clientes.
Dicho esto, nuestra base de datos lo es todo. Seguro te estas preguntando. ¿Qué es una base de datos de clientes?, en síntesis, nos referimos a un conjunto de datos organizados y relacionados entre sí. En ella se almacena información valiosa sobre nuestros clientes. Es importante saber qué tipo de información necesitamos adquirir acerca de dichos clientes antes de crear una base de datos. Normalmente se utilizan datos puntuales, como por ejemplo: información privada (nombre, apellido, dirección, email, número telefónico, edad, sexo, fecha de nacimiento, etc). Con estos datos podrás entender mejor quién es tu público; puedes apoyarte en un software personalizado para agrupar esta información de manera sencilla y centralizada.
El tipo de información que contenga la base de datos de nuestros clientes variará de acuerdo a la utilidad y estrategia de marketing que le demos a nuestra empresa, es decir, depende del segmento al que te especialices, y del perfil de los clientes que atiendas.
En ese sentido, el registro de tus clientes en una base de datos, es una herramienta poderosa, para recolectar y analizar datos de tus compradores y/o clientes frecuentes. En palabras sencillas si tu negocio es un salón de belleza, en la base de datos de tus clientes no estaría de más agregar datos como: tipo de cabello, color de piel, servicios más utilizados y de esa manera podrás ofrecerle productos nuevos de acuerdo a sus gustos y particularidades.
Define que tipo de base de datos se adapta mejor a ti
Existen diferentes tipos de base de datos de clientes, clasificadas de acuerdo con la variabilidad de la información y con el tipo de contenido.
Por variabilidad
Según la variabilidad, la base de datos de clientes puede ser estática o dinámica.
1. Estática
La base de datos de clientes estática es una base de datos de consulta o lectura, de la cual se puede obtener información, pero no permite la modificación de los datos existentes.
2. Dinámica
Además de su función como fuente de consulta, este tipo de base de datos de clientes permite la actualización del contenido, facilitando el ingreso de nuevos datos, la eliminación de datos actuales y la reorganización de la información.
Según el contenido
La base de datos de clientes ordenada según el contenido puede ser: bibliográfica, de texto completo, directorio y especializada.
- Bibliográficas
Se trata de un tipo de base de datos de clientes que contiene material como libros y revistas. En este caso son importantes datos como el autor, el año, la editorial, el título y la categoría o clasificación del tipo de lectura, entre otros.
2. De texto completo
Este tipo de base de datos de clientes son por lo general fuentes primarias con contenido histórico o documental.
3. Directório
Es una de las más utilizadas en las empresas, porque se encuentra dentro de las llamadas bases de datos de ventas, como por ejemplo un registro de clientes en Excel.
Contiene generalmente datos de contacto como nombre, teléfono, correo electrónico y en algunos casos datos personales como la ciudad de nacimiento, la fecha de nacimiento, entre otros.
- Especializada
Es un tipo de base de datos de clientes que responde a necesidades muy específicas y está construida de forma personalizada para atender esas necesidades del público que la consulta. Por ejemplo:
- la frecuencia de compra de un determinado producto;
- las consultas médicas especializadas durante el año;
- y otros datos muy particulares que son de interés para determinados segmentos.
Define cuál será el tipo de información
Para llevar un orden de los datos que almacenaremos, es esencial crear un formulario con cada uno de los datos de nuestros clientes.
Debemos tener información precisa sobre cada uno de ellos, asegúrate de tener todos sus datos personales y demográficos y si deseas agregar alguna información adicional, analiza bien cuál de muchos datos es realmente relevante para tu empresa y te servirá a futuro.
Es de suma importancia mantener constantemente actualizada nuestra base de datos de clientes, para así garantizar que la información esté siempre correcta. Por ejemplo, es muy usual que las personas cambien de teléfono, email o dirección, por lo tanto, mantener los datos al día, demostrara una mayor eficacia.
Determina cómo y dónde conseguir la información
Te presentamos una serie de herramientas y métodos, para obtener información de los clientes y administrar tu base de datos de forma más orgánica.
- Si tienes una página web, utilizada a tu favor creando contenido de calidad al que tu cliente pueda acceder mediante un registro de usuario.
- Crea promociones, concursos o sorteos, en los que el requisito sea información precisa de cada una de las personas que participan
- Realiza encuestas vía email o mediante las redes sociales
Además de esto, debes recordar que existen otros tipos de métodos para recolectar información. Por ejemplo, puedes estudiar el impacto que tuvo cada tipo de publicación en las personas interesadas, estudiar el número de likes, la cantidad de veces que el post fue compartido, la cantidad de reacciones, cuántos comentarios obtuvo, el alcance, entre otras estadísticas importantes.
¿Cómo contar con una base de datos de clientes puede ayudarte a generar más ventas?
Para poder llevar un emprendimiento exitoso, es fundamental tener una excelente relación con tus clientes, y una de las mejores maneras de lograrlo es aprovechando la información que tienes sobre ellos.
A continuación te daremos una serie de tips
Puedes aumentar tus ventas a través de promociones personalizadas hechas a medida para cada cliente, según su perfil en tu base de datos
- Utilizar las redes sociales como medio para promover tu negocio y aumentar tus ventas a través del marketing digital. Facebook es una plataforma experta en materia de recolección de base de datos.
- Mantener a tus clientes y prospectos informados acerca de tus novedades, nuevas ofertas, productos. El e-mail marketing será tu mejor amigo en esta opción.
Poniendo en práctica algunos de estos tips te ayudarán a impulsar y hacer crecer tu negocio de manera segura. Recuerda que por encima de todo es indispensable cuidar y aprovechar la información de cada uno de tus clientes, para que así su experiencia en tu negocio sea más grata y por medio de esto puedas hacer crecer tu empresa cada vez más en reputación y número de clientes felices.
Para administrar mejor tu información, existen varias aplicaciones y programas que puedes utilizar para una mejor gestión. Elige la que tenga mejor beneficio para tu empresa y la que mejor se ajuste a tus necesidades. Toma el control de tu empresa con ManagementPro
